Verkauf erstatten oder stornieren

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Unterschied zwischen Erstattung (teilweise/vollständig) und Stornierung und wie man beides sicher durchführt.

Überblick

Zwei getrennte Vorgänge. Eine ERSTATTUNG gibt Teile oder alle Artikel zurück: Sie wählen Artikel und Mengen, der Kunde erhält den tatsächlich gezahlten Betrag (INKL. MwSt.) zurück, und der Verkauf wird "Teilweise erstattet" oder "Vollständig erstattet". Eine STORNIERUNG hebt den GANZEN Verkauf auf: alle Artikel kommen ins Lager zurück und der Verkauf wird "Storniert" (die zugehörige Rechnung wird "Storniert").

Zugang

Dashboard -> "Verkaufshistorie". Tippen Sie auf einen Verkauf, um die Details zu öffnen: die Schaltflächen "Erstatten" und "Stornieren" erscheinen je nach Verkaufsstatus.

Beschreibung der Oberfläche

Schaltfläche "Erstatten": Sichtbar, solange erstattbare Artikel verbleiben (abgeschlossener oder teilweise erstatteter Verkauf). Öffnet die Artikelauswahl.
Erstattbare Menge: Pro Artikel die noch erstattbare Menge (bereits erstattete abgezogen). Vollständig erstattete Artikel erscheinen nicht mehr.
Schaltfläche "Stornieren": Nur bei einem abgeschlossenen, NICHT erstatteten Verkauf sichtbar. Hebt den gesamten Verkauf auf.

Schritt-für-Schritt-Anleitung

Zum ERSTATTEN: Verkauf öffnen, "Erstatten" tippen, Artikel ankreuzen und Mengen anpassen (auf erstattbar begrenzt), Erstattungsart wählen, dann bestätigen. -> Eine Gutschrift wird erstellt, der Betrag (inkl. MwSt.) zurückgegeben, der Bestand aufgefüllt und der Verkaufsstatus aktualisiert.
Zum STORNIEREN: Verkauf öffnen, "Stornieren" tippen, Grund eingeben, dann bestätigen. -> Der Verkauf wird "Storniert", der gesamte Bestand kehrt zurück und die zugehörige Rechnung wird "Storniert".

Beispiele

Teilerstattung mit MwSt.: Verkauf von 5 Artikeln zu 120 (inkl. 20% MwSt.). Sie erstatten 2: der Kunde erhält 240 zurück (200 netto + 40 MwSt.), der Verkauf wird "Teilweise erstattet", 3 bleiben erstattbar.

Sonderfälle

Sie können denselben Artikel nicht zweimal erstatten: die bereits erstattete Menge wird verfolgt und abgezogen. Sie können einen bereits erstatteten Verkauf nicht stornieren: nutzen Sie für den Rest eine Erstattung. Erstattungen und Stornierungen erscheinen sofort in der Tagesübersicht (Nettoumsatz, Erstattungen) und im MwSt-Bericht.

Fehlermeldungen

"Zu erstattende Menge übersteigt die noch erstattbare Menge"

Ursache: Sie haben mehr angefordert, als für diesen Artikel noch erstattbar ist. Lösung: Reduzieren Sie die Menge auf den angezeigten Wert "Erstattbar".

"Dieser Verkauf wurde bereits erstattet und kann nicht mehr storniert werden"

Ursache: Eine vollständige Stornierung ist nur bei einem Verkauf ohne Erstattungen möglich. Lösung: Nutzen Sie eine Erstattung, um die verbleibenden Artikel zurückzugeben.

Tipps

Eine Erstattung gibt IMMER den tatsächlich gezahlten Betrag zurück (inkl. MwSt. und Rabatte): der Kunde erhält genau das Gezahlte. Um einen noch nicht erstatteten Verkauf vollständig aufzuheben, nutzen Sie "Stornieren" (einfacher und schneller als Artikel für Artikel zu erstatten).