Rembourser ou annuler une vente

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Différence entre remboursement (partiel/total) et annulation, et comment les effectuer en toute sécurité.

Présentation

Deux opérations distinctes existent. Le REMBOURSEMENT (Erstatten) rend au client une partie ou la totalité des articles : vous choisissez les articles et les quantités, le client est remboursé du montant TTC réellement payé (TVA INCLUSE), et la vente passe en "Partiellement remboursé" ou "Totalement remboursé". L'ANNULATION (Stornieren) annule la vente ENTIÈRE d'un coup : tous les articles reviennent en stock et la vente passe en "Annulé" (la facture liée devient "Annulée").

Accès

Tableau de bord -> "Historique des ventes". Touchez une vente pour ouvrir son détail : les boutons "Rembourser" et "Annuler" apparaissent selon l'état de la vente.

Description de l'interface

Bouton "Rembourser" : visible tant qu'il reste des articles à rembourser (vente terminée ou partiellement remboursée). Ouvre la sélection des articles.
Quantité remboursable : pour chaque article, la quantité ENCORE remboursable (la quantité déjà remboursée est déduite). Les articles entièrement remboursés n'apparaissent plus.
Bouton "Annuler" : visible uniquement sur une vente terminée NON remboursée. Annule toute la vente.

Procédure pas à pas

Pour REMBOURSER : ouvrez la vente, touchez "Rembourser", cochez les articles et ajustez les quantités (limitées au remboursable), choisissez le mode de remboursement, puis confirmez. -> Un avoir est créé, le montant TTC (TVA incluse) est rendu, le stock est réapprovisionné et le statut de la vente est mis à jour.
Pour ANNULER : ouvrez la vente, touchez "Annuler", saisissez un motif, puis confirmez. -> La vente passe en "Annulé", tout le stock revient et la facture liée devient "Annulée".

Exemples

Remboursement partiel avec TVA : vente de 5 articles à 120 (TTC, dont 20 % de TVA). Vous remboursez 2 articles : le client reçoit 240 (200 HT + 40 de TVA), la vente passe en "Partiellement remboursé", il reste 3 articles remboursables.

Cas particuliers

Impossible de rembourser deux fois le même article : la quantité déjà remboursée est suivie et déduite. Impossible d'annuler une vente déjà remboursée : utilisez le remboursement pour le reste. Les remboursements et annulations sont immédiatement reflétés dans l'aperçu du jour (CA net, remboursements) et l'état de TVA.

Messages d'erreur

"Quantité à rembourser supérieure à la quantité encore remboursable"

Cause : vous demandez plus que ce qui reste à rembourser pour cet article. Solution : réduisez la quantité à la valeur "Remboursable" indiquée.

"Cette vente a déjà fait l'objet d'un remboursement et ne peut plus être annulée"

Cause : l'annulation totale n'est possible que sur une vente sans aucun remboursement. Solution : utilisez le remboursement pour rendre les articles restants.

Conseils

Le remboursement rend TOUJOURS le montant TTC réellement payé (TVA et remises comprises) : le client récupère exactement ce qu'il a payé. Pour annuler complètement une vente non encore remboursée, préférez "Annuler" (plus simple et plus rapide que de rembourser article par article).